Отчетность за сотрудников

Как и зачем проводить корпоративные опросы. Исследование факторов удовлетворенности условиями труда персонала образовательной организации Анкета удовлетворенности качеством работы для сотрудников организации

31.01.2024
Как и зачем проводить корпоративные опросы. Исследование факторов удовлетворенности условиями труда персонала образовательной организации Анкета удовлетворенности качеством работы для сотрудников организации

Уважаемые коллеги!

Просим Вас ответить на ряд вопросов, нашей анонимной анкеты, касающихся Вашей работы.

Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы об организации Вашего труда и его оплаты. Но это, конечно, зависит от искренности, точности и полноты Ваших ответов.

Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросами и выберите ответ, который Вы считаете наиболее верным и отметьте его каким либо знаком. Просим Вас ответить на все вопросы анкеты.

1 Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы?

Удовлетворен

Скорее удовлетворен чем нет

Затрудняюсь ответить

Не удовлетворен

Размер заработка

Режим работы

Необходимость решения новых проблем

Самостоятельность в работе

Соответствие работы личным способностям

Удволетворен

Скорее удволетворем чем нет

Затрудняюсь ответить

Скорее не удовлетворен чем удовлетворен

Не удволетворен

Санитарно-гигиенические условия

Уровень организации труда

Отношения с коллегами

Отношения с непосредственным руководителем

Уровень технической оснащенности

2 Отметьте, пожалуйста, по шкале в какой степени Вы удовлетворены своим трудом (в процентах).

3 В какой степени и как действует на Вашу трудовую активность следующие факторы?

Совершенно не действует

Действует

Действует существенно

Действует очень существенно

повышает

повышает

повышает

Материальное стимулирование

Совершенно не действует

Действует

Действует существенно

Действует очень существенно

повышает

повышает

повышает

Моральное стимулирование

Меры административного воздействия

Трудовой настрой коллектива

Экономические нововведения в компании

Общая социально-экономическая ситуация в стране

Боязнь потерять работу

Элементы состязательности

4.Что побуждает Вас трудиться в настоящее время?:

 Заработная плата

 Возможность карьеры

 Возможность обучения

Боязнь неизвестность, при уходе с работы

 Корпоративная культура и имидж компании

Система социальных гарантий

Условия труда

 Стремление «не подвести» непосредственного руководителя

 Стремление «не подвести» товарищей\коллег

5 Каковы Ваши планы на ближайшие 1-2 года?

Продолжать работать в той же должности;

Перейти на следующую должность;

Перейти работать в другое структурное подразделение;

Перейти в другую организацию без смены специальности

Перейти в другую организацию со сменой специальности

__________________________________________________

6 Заставляет ли Вас сложившаяся социально-экономическая ситуация искать дополнительные источники дохода?

Затрудняюсь ответить

7 Выберите, пожалуйста, из ниже перечисленных характеристик работы 10 самых важных для Вас?

Напротив самой важной поставьте цифру 1, менее важной – 2 затем 3,4,5.

Характеристика работы

Возможность профессионального роста

Возможность должностного продвижения

Разнообразие работы

Сложность работы

Высокая заработная плата

Самостоятельность в выполнении работ

Престиж профессии

Благоприятные условия труда

Низкая напряженность труда

Благоприятный психологический климат

Возможность общения в процессе работы

Возможность улучшить свои жилищно-бытовые условия

Участие в управлении компанией

8 Напишите, пожалуйста, что могло бы содействовать повышению вашей трудовой активности

9 Испытываете ли Вы беспокойство, связанное с перспективой потерять работу?

Затрудняюсь ответить

10 Ощущаете ли Вы зависимость оплаты труда от:

Выполнения заданных объемов

От уровня Вашей квалификации

От инициативности и творчества в работе

От уровня соблюдения дисциплинарных требований

От «Личной преданности» руководителю

Другое ___________________________________________

11 Если у Вас или Ваших коллег по работе возникают недоразумения, конфликты с руководителями, то по каким причинам?

Стиль управления, грубость с подчиненными

Некомпетентность руководства

Невнимательное отношение к нуждам сотрудников, к улучшению их социально-бытовых условий труда и отдыха

Необоснованное изменение функциональных обязанностей сотрудников и возложение дополнительных

Переработка, частые сверхурочные

Частая сменяемость состава отдела

Несправедливое распределение заработной платы, премий

Неудовлетворительно распределение отпусков

Неудовлетворительное обеспечение техникой и материалами

Невозможность карьерного роста

12 Имеются ли, по Вашему мнению, в Вашем коллективе внутренние резервы для повышения эффективности труда?

Безусловно имеются и значительные________________

Возможно имеются незначительные ________________

Все резервы использованы _______________________

Затрудняюсь ответить _______________________

13.В чем конкретно Вы видите неиспользованные резервы

В организации труда персонала

В не использовании инициативы и творческого потенциала сотрудников

В отсутствии у сотрудников творческой инициативы

В качестве страховых услуг

В стиле и методах управления персоналом

Другое ____________________________________________

14 Постарайтесь, как можно объективнее оценить уровень своей квалификации?

Высокий

Достаточный для работы в нынешней должности

Пока недостаточный

15 Владеете ли Вы какой-либо другой специальностью кроме своей основной?

16 Насколько зависит результативность и качество Вашей работы от взаимодействия с другими подразделениями компании?

Полностью

Частично

Не зависит

Затрудняюсь ответить

17 Что Вы предложили бы предпринять для более результативного сотрудничества

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

18 Удовлетворены ли Вы своей работой?

Удовлетворен

Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

19 Дополнительные предложения!

мне нравится работать в Компании, потому что

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Мне не нравится работать в Компании, потому что

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

20 Ваш пол

Мужской

Женский

21 Ваш возраст

20-30  31-40

41-50  51-60

22 Ваше образование

Средне специальное

Незаконченное высшее

Высшее

Два высших образования

23 Стаж работы:

Общий ________________________________________

По специальности ________________________________

На нашем предприятии _____________________________

Опросы персонала- это эффективный инструмент, с помощью которого можно выявить проблемные зоны и провести необходимые изменения. Улучшив ситуацию по ключевым направлениям, компания может существенно повысить результаты бизнеса и уровень лояльности сотрудников. В августе месяце сторонней организацией Hay group (компания проводит программы по исследованию мнения персонала, разработанные с учетом потребностей конкретной организации, помогают повысить уровень привлечения и удержания персонала, улучшить показатели мотивации и лояльности, повысить уровень производительности, эффективно управлять изменениями) было проведено исследование удовлетворенности сотрудников банка различными аспектами их трудовой жизни. Вариант опроса см. Приложение 4. Нами были выбраны вопросы, которые указывают на уровень лояльности сотрудников. Предметом исследования была выбрана именно удовлетворенность персонала, т.к. согласно теории Мейера и Аллен удовлетворенность персонала является коррелятой лояльности, т.е. связь двухсторонняя: с одной стороны удовлетворенность работой способствует лояльности, а с другой - наличие лояльности увеличивает удовлетворенность. Были рассмотрены следующие направления удовлетворенности персонала:

Удовлетворенность оплатой труда. Это один из важнейших факторов возникновения чувства преданности. При помощи финансовых выплат компания сообщает сотруднику о его ценности и о том, какие у него перспективы. Перебои в выплате зарплаты угнетают работников. Они чувствуют, что ими пользуются и при этом не хотят платить. В ответ на это некоторые сотрудники могут пойти на должностные преступления, кражи и т. п. Уровень оплаты, чтобы быть минимально удовлетворительным, должен соответствовать требованием модели справедливости, которую сформулировал Стейси Адамс. Теория справедливости гласит, что работники склонны оценивать действия менеджмента как справедливые, если уравнение равно или близко к равенству.

Вклад работника Вклад других сотрудников

Оплата сотрудника = Оплата других сотрудников

Для работника важно, что его вклад оценивается справедливо. Для проявления преданности оплата труда не должно быть самой большой из всех возможных, она должна быть справедливой. Сотрудники компании должны знать наверняка. Какие их действия приведут к повышению вознаграждения, какие - к уменьшению.

Удовлетворенность руководством. Это один из важнейших факторов в появлении лояльности. Преданность возникает при уважении к своему руководству. Вызывает уважение справедливость оценок, отсутствие любимчиков, соблюдение правил самим руководителем, последовательность в достижении цели, ясность при постановке задач, ясность критериев оценки труда, способность конструктивно критиковать, способность выразить благодарность.

Удовлетворенность условиями работы. В первую очередь, это экология и эргономика рабочего места. В последнее время всё чаще люди стали обращать внимание на условия труда, которые, одним словом можно охарактеризовать как экологические. Теперь сотрудников интересует уровень излучения монитора, качество питьевой воды и т.д.

Удовлетворенность интенсивностью работы. Для многих людей важна интенсивность работы. Для некоторых очень важно, чтобы работа давала ощущение жизни, движения, изменения, для кого-то наоборот более предпочтительна средняя и малая интенсивность работы.

Удовлетворенность содержанием и результатом работы. Для некоторых сотрудников важно, чтобы то, что они делают, было наполнено смыслом. Для них важно понимать значение их работы в достижении общих для всей компании целей.

Удовлетворенность карьерой и развитием и своей личности. Один из важнейших факторов формирования лояльности сотрудника. Для многих сотрудников очень важны перспективы карьерного роста, повышения квалификации, обучения.

Удовлетворенность окружением. Человек, являясь существом общественным, не может не принимать во внимание своё окружение. Часто оно настолько сильно влияет на настроение, трудоспособность, желание продолжать работу или желание уволиться, что социальный фактор все чаще принимается во внимание .

Теперь рассмотрим структуру выборки респондентов. Всего в анкетировании участвовали 987 респондентов.

Таблица 2.2 Возрастная структура выборки

Таблица 2.3 Структура выборки по образованию

Рисунок 2.5 Структура выборки по стажу работы Банке

Согласно теории, М.И. Магуры источники формирования лояльности являются индивидуальные особенности работников и основные характеристики работы и рабочей среды, следовательно, целесообразно будет построить анализ данных следующим образом:

анализ индивидуальных особенностей работников, их мотивов к труду, ценностей;

анализ удовлетворенности сотрудников различными аспектами рабочей среды и работой;

Первым вопросом, относящимся к изучению мотивов работников к труду и их системы ценностей, является вопрос о восприятии человеком работы вообще. На этот вопрос («По Вашему мнению, работа - это …») были даны следующие ответы:

q Важная составляющая моей жизни

q Вынужденная необходимость

q Процесс, который доставляет мне удовольствие

q Долг человека перед обществом

q Способ самореализации

q Общение с коллегами

Таблица 2.4 Отношение к работе

Таким образом, относя 2 первых утверждения «…важная составляющая моей жизни» и «…процесс, который доставляет мне удовольствие» к аффективной составляющей лояльности, мы получаем, что в среднем у 19,62 % сотрудников изначально имеется расположенность к аффективной лояльности. Относя утверждения «работа - это, прежде всего общение с коллегами», «…долг человека перед обществом» к нормативной составляющей лояльности, приходим к выводу, что у 20,64% сотрудников существует предрасположенность к нормативной лояльности. Рассматривая утверждения «Вынужденная необходимость» и «Возможность самореализации», как составляющие продолженной лояльности, мы приходим к выводу, что 35,19% сотрудников изначально предрасположены к продолженной лояльности.

Следовательно, исходя из анализа отношения сотрудников к работе изначально существует склонность к продолженной лояльности, что подразумевает под собой сравнение выгод и потерь от ухода из организации.

Следующий вопрос касался непосредственно отношения сотрудников к своей работе. На вопрос «Что привлекает Вас в вашей работе были предложены следующие варианты ответов:

q Общение с коллективом

q Оплата труда

q Перспективы роста

q Реализация своих идей

Результаты анкетирования представлены графически (см. Рисунок 2.6.).


Рисунок 2.6 Ответы на вопрос «Что привлекает Вас в вашей работе?»

Таким образом, несмотря на то, что первоначально у персонала имеется установка на продолженную лояльность в процессе работы в банке реализуется в большей степени нормативная («общение с коллективом» - 68,46%). В данном случае и с учетом анализа ответов на предыдущие вопросы, мы приходим к выводу, что большинство сотрудников лояльность не к банку как таковому, а к коллективу своих коллег.

На что же ориентированы сотрудники при трудоустройстве, для этого обратимся к анкетам работников при приеме на работу (Вопрос: «Проранжируйте значение каждого из перечисленных факторов при выборе места работы по 7- бальной шкале. 7 баллов - максимальная оценка, 1-минимальная»).


Рисунок 2.7 Факторы выбора работы

На графике показан средний балл, отданный каждому фактору. Видно, что для сотрудников на данном этапе наиболее важна оплата труда, бонусы (средний балл 6,4), следовательно, в настоящий момент они вообще не склонны проявлять лояльность к банку и готовы его покинуть при предложении большей оплаты труда.

Так же для сотрудников немаловажным является социальный пакет (средний балл 5.7). Банк является ответственным работодателем, создавая достойные условия труда и полный социальный пакет (предоставляется программа добровольного медицинского страхования, включающую стоматологические услуги, частично компенсирует стоимость путевок в детские оздоровительные лагеря, стоимость абонементов в спортивные залы). Стремясь повысить социальную защищенность своих сотрудников, Банк осуществляет дополнительные выплаты (на рождение ребенка, в связи с 50-летием, при чрезвычайных обстоятельствах, в случае смерти близкого родственника, в связи с выходом на пенсию).

Следующим рассмотренным параметром является «продвижение, карьерный рост». Среди исследователей феномена лояльности существует мнение, что сотрудник, который проработал в организации много лет и дошел с низшей должности до должностей топ - менеджмента является наиболее лояльным. Соответственно, если сотрудники хотят и видят возможности своего продвижения и карьерного роста в организации, они будут более лояльными. В нашем случае разочарование в возможностях своего карьерного роста присутствует, но незначительное. Результаты представлены графически.


Рисунок 2.8 Коэффициенты реализации ожиданий по мотиву «Карьерный рост»

Сотрудники со стажем работы до 3 месяцев весьма негативно (ниже среднего для данной группы) оценивают возможности своего карьерного роста, однако уже вторая группа (со стажем работы свыше 3 месяцев до 1 года) видит более перспективную для себя ситуацию. Такие результаты, скорее всего, объясняются плохим информированием сотрудников о перспективах их карьерного роста при приеме и в период адаптации.

Сложнее ситуация обстоит с самой проблемной третьей группой (со стажем работы свыше 1 года до 2-х лет). Предполагается, что данная группа уже хорошо осведомлена о возможностях карьерного роста и часть представителей данной группы включены в различные виды резерва (в данном коммерческом банке существует оперативный и перспективный резерв, резерв руководителей внутренних структурных подразделений, резерв для заполнения вакансий бизнес - подразделений). Таким образом, можно предположить, что в данном коммерческом банке ведется недостаточная работа с резервом и сам резерв частично носит формальный характер. Однако, следует отметить, что последняя группа (со стажем работы свыше 2-х лет), хоть и испытывает легкое разочарование по поводу своих карьерных планов, но весьма четко видит для себя перспективы карьерного роста.

Теперь рассмотрим, что ценит персонал в Банке, т.е. что является для персонала мотивом к труду в данном банке. Были предложены следующие варианты ответов:

q Надёжность и стабильность

q Уровень оплаты труда

q Перспективы роста

q Профессионализм руководителей

q Взаимоотношения в коллективе

q Социальные льготы

q Современные технологии в работе

q Отношение к сотрудникам

Результаты анкетирования представлены графически:


Рисунок 2.9 Мотивы работы в Банке

Таблица 2.5 Мотивы работы в Банке

Получается, что наиболее часто встречающийся мотив работы в Банке это его уровень оплаты труда (35,5%), а так же надежность и стабильность (30,4%). Высокий процент «Надежность и стабильность» может охарактеризовать данных сотрудников как лояльных. Следует также отметить, что не высокую оценку получили такие параметры, как «отношение к сотрудникам» (12,6%), что в целом негативно характеризует систему управления в целом и систему управления персоналом в Банке в частности. Такой параметр как «взаимоотношения в коллективе» получил достаточно высокую оценку - 21,6%, что говорит о лояльности сотрудников, прежде всего по отношению к своему коллективу.

Оценка такого параметра как «современные технологии в работе» всего 8,1% респондентов указали данные параметр в качестве своего мотива работы в банке. Получается, мы можем сделать вывод о том, что Банк, либо не придерживается новых стилей и не реагирует своевременно на изменения окружающей экономической и социальной среды, либо делает это недостаточно адекватно и приемлемо для своих сотрудников. Хочется сделать акцент, что конец 2011 года был связан с введением нового программного обеспечения, что повлекло за собой дополнительные трудозатраты. А так же внедрение системы грейдирования, которая отразилась на оплату труда сотрудников Банка.

Следующий вопрос выявлял мотивы персонала к переходу в другую организацию. Было предложено выбрать из списка следующие причины возможного перехода в другую организацию:

q Ближе к месту жительства (удобнее добираться)

q Более удобный график работы

q Меньше физические и психологические нагрузки

q Комфортные условия труда

q Лучшее техническое оснащение рабочего места

q Хороший социально-психологический климат в подразделении

q Взаимопонимание с руководством

q Перспективы профессионального и карьерного роста

q Перспективы обучения, повышения квалификации

q Выше уровень заработной платы

В итоге были получены следующие результаты (рис 2.10):

Рисунок 2.10 Мотивы перехода в другую организацию

Здесь мы модем наблюдать, что 50,7% сотрудников готовы сменить место работы при предложении им более высокой зарплаты. Таким образом, мы приходим к выводу, что большая часть сотрудников не лояльна банку вообще.

Итак, на основе анализа индивидуальных особенностей и мотивов персонала к труду, мы пришли к следующим выводам:

Изначально большая часть опрошенных сотрудников банка имеет установку на продолженную лояльность;

Сотрудники сильно не удовлетворены оплатой труда в банке и при предложении им более высокого уровня оплаты труда готовы сменить место работы;

Сотрудники не в полной мере удовлетворены стилем и методами работы руководства банка;

Сотрудники в большинстве своем лояльны не банку, а коллективу своих коллег.

Теперь обратимся к анализу организационной среды банка, точнее к анализу восприятия этой среды персоналом (рис 2.11).


Рисунок 2.11 Удовлетворенность сотрудников различными аспектами трудовой жизни.

В анкете были рассмотрены следующие аспекты удовлетворенности сотрудников своей трудовой жизнью:

Морально-психологический климат в коллективе

Распределение прав и обязанностей в коллективе

Возможности проявления инициативы

Использование вашего проф. потенциала

Организация труда

Режим труда и отдыха

Умственные нагрузки

Темп работы

Организация рабочего места

Физические нагрузки

Перспективы карьерного роста

Уровень социальной защищённости

Развитие вашей личности

Правовая защищенность

Уровень оплаты труда

Нервные нагрузки

Необходимо данные параметры оценить по 5-ти бальной шкале (5 - полностью не удовлетворяет, 1- полностью удовлетворяет,). В итоге получены следующие ответы (см. рисунок 2.12).

На графике мы видим, что наибольшую неудовлетворенность вызывают следующие факторы: нервные нагрузки (средний балл - 3,75), уровень оплаты труда (3,62), правовая защищенность (3,11). В результате исследований было выявлено, что нервные нагрузки связаны с чрезмерной загруженностью персонала, работой с деньгами и высоким уровнем недоверия со стороны отделения (проверки, новые правила работы с клиентом, тайные покупатели). Уровень оплаты труда и система распределения премий также вызывает большое недовольство, нет ясности процесса.

Анализируя результаты можно выделить и другие факторы повышенного недовольства персонала. Если 5 баллов приравнивалось к высказыванию «полное отсутствие удовлетворения», логично предположить, что все факторы набравшие средний балл более 2,5 являются проблемными и требующими внимания со стороны службы персонала и руководителей. К таким факторам относятся: режим труда и отдыха, умственные нагрузки, темп работы, организация рабочего места, физические нагрузки, перспективы карьерного роста, уровень социальной защищённости. Таким образом, мы можем говорить о недостаточном внимании к потребностям персонала и непродуманности и неэффективности системы управления персоналом в целом.

Теперь обратимся к вопросу об оценке персоналом взаимосвязи вклада их личного труда и размера оплаты труда. Для 50,7 % опрошенного персонала эта взаимосвязь недостаточно ясна или не существует вообще. В среднем данная взаимосвязь была оценена на 3,4 балла (1 - высокая степень взаимосвязи, 5 - полное отсутствие взаимосвязи) Таким образом, здесь мы находим еще один серьезный барьер на пути формирования лояльности персонала отсутствие четкой и справедливой системы оплаты труда.

Следующий вопрос был связан с видением сотрудниками своего карьерного роста в данном отделении Банка, в системе Банка в целом и в других сходных по профилю организациях. Наиболее благоприятным с точки зрения лояльности данному банку являлось бы сочетание ответов «Да-Нет-Нет» и «Да-Да-Нет». Рассмотрим полученные результаты. (см. Таблица 2.6.)

Таблица 2.6 Видение сотрудниками возможностей карьерного роста в Банке и схожих по профилю организациях

Таким образом, мы видим, что наиболее часто встречающийся вариант ответа «Нет-Нет-Нет», что говорит о том, что человек не видит для себя возможности карьеры вообще. Это говорит о низком уровне самооценки своих профессиональных качеств, т.е. человек по большому счету вынужден работать в банке. Причем данный вариант ответа был дан совершенно разными возрастными группами. Здесь также следует отметить, что 80% выбравших данное сочетание ответов проходили обучение в рамках Банка. Отсюда можно сделать вывод о недостаточно эффективном обучении сотрудников.

Вторым по частоте ответов было сочетание «Нет-Нет-Да», т.е. сотрудники не видят для себя возможностей карьерного роста, но видят его в других схожих по профилю организациях. Таким образом, возможно работу в Банке они рассматривают как временную, а следовательно не испытывают лояльности по отношению к банку и возможно в ближайшее время покинут банк.

Также с точки зрения организационной среды банка интересен вопрос об информированности сотрудников по поводу моральных поощрений. По результатам анкетирования получается, что 68% сотрудников не знают ничего о моральных поощрениях в своей организации. Хотя официально, согласно положению о внутреннем трудовом распорядке за добросовестное выполнение трудовых обязанностей, повышение производительности труда, улучшение качества работы, продолжительную и безупречную трудовую деятельность и за другие достижения в работе применяются следующие виды моральных поощрений:

ь объявление благодарности;

ь выдача премии;

ь награждение ценным подарком;

ь награждение знаком отличия и др.

Поощрения объявляются в приказе по отделению и по Банку. Доводятся до сведения работника и заносятся в его трудовую книжку.

Таким образом, учитывая достаточно широкий диапазон выборки (в опросе участвовали более 50% всех сотрудников банка), мы приходим к выводу, что данные сотрудники не подвергались ни одному из вышеперечисленных методов морального поощрения, а следовательно банк мало уделяет внимания данному направлению повышения лояльности и мотивации персонала.

В результате анализа организационной среды банка были выявлены следующие проблемы:

сотрудники неудовлетворенны системой оплаты труда в банке, нервными нагрузками и своей правовой защищенностью,

большая часть сотрудников не информирована о взаимосвязи вклада своего труда и оплаты труда,

сотрудники практически не информированы о системе моральных поощрений существующих в банке.

Таким образом, в ходе исследования был выявлен достаточно низкий уровень лояльности сотрудников своей организации:

50,7% сотрудников готовы покинуть банк при предложении им более высокой оплаты труда;

сотрудники лояльны не банку, а коллективу своих коллег.

К положительным моментам анализа итогов исследования можно отнести тот факт, что большая часть сотрудников ценит в Банке надежность и стабильность, причем данный фактор является доминирующим мотивом их трудовой деятельности в данном банке.

Таким образом, подводя итоги, исследования лояльности и удовлетворенности персонала мы выявили следующие препятствия на пути формирования и поддержания необходимого уровня лояльности:

отсутствие четкой, справедливой и конкурентоспособной оплаты труда;

неудовлетворенность сотрудников многими аспектами их трудовой жизни (правовая защищенность, нервные нагрузки, уровень социальной защищенности, перспективы карьерного роста, организация рабочего места и т.д.);

отсутствие четкой системы материального поощрения сотрудников;

банк не оправдывает ожидания вновь принятых сотрудников.

В итоге мы видим отсутствие должного внимания к проблемам и потребностям персонала и необходимость срочных (учитывая положительную динамику текучести кадров) и комплексных мер по повышению уровня лояльности персонала банка и построению эффективного механизма формирования лояльности.

Эффективная деятельность компании невозможна без удовлетворенности от работы ее сотрудников. Как показывают результаты исследований, на этот параметр влияют такие факторы, как культура предприятия, стиль руководства, степень вовлеченности в работу и свобода принятия решений. Оценить эти и другие факторы поможет анкета удовлетворенности персонала.

Из статьи вы узнаете:

Полезный документ:

Лояльный сотрудник, удовлетворенный своей работой и занимаемым в компании местом, мотивирован на качественный труд и стремится к саморазвитию. Удовлетворенность персонала отражает отношение сотрудника к различным аспектам работы:

  • безопасность и условия труда;
  • статус и престиж работы;
  • взаимоотношения с коллегами;
  • адекватность оценки результатов труда руководством;
  • отношения между руководством и подчиненными;
  • степень возможной автономии и зона ответственности;
  • возможность роста и развития.

Оценить удовлетворенность сотрудников своей работой можно с использованием разных анкет.

Исследование удовлетворенности персонала

Исследование удовлетворенности персонала имеет смысл проводить с периодичностью раз в полгода. Желательно выбирать периоды «низких» сезонов в бизнесе, чтобы процедура оценки не стала для сотрудников дополнительным раздражающим фактором и не повлияла негативно на работу.

Данное исследование необходимо проводить в случаях, если наблюдаются следующие факторы:

  1. высокие показатели текучести кадров – здесь важно определить истинные причины увольнения сотрудников, сократить издержки производства из-за увольнений;
  2. проводятся организационные изменения на предприятии – при этом необходимо улучшить процессы по управлению изменениями;
  3. низкая результативность работы – уточняются причины и находятся варианты решения по оптимизации организации трудового процесса.

Перед анализом удовлетворенности руководству предприятия необходимо выявить основные потребности конкретного работника, побуждающие его к профессиональной деятельности. Для проведения подобных исследований можно пригласить внешних консультантов, но при небольшом штате можно справиться собственными силами. Однако в этом случае нужно иметь уверенность в честности ответов сотрудников.

Этапы исследования удовлетворенности персонала работой:

  1. Конкретизация цели исследования. Любой опрос не должен проводиться для галочки. Руководству перед тем, как включить тот или иной вопрос в анкету, нужно четко определить, что потом делать со всей этой информацией и насколько работодатель готов реагировать на полученные от персонала сведения.
  2. Подготовка вопросов и составление анкетных листов.
  3. среди работников, заполнение ими анкет.
  4. Анализ результатов исследования. Оценка работоспособности действующей системы мотивации.
  5. Информирование руководящий состав и персонал об итогах исследования.

Проверьте себя: ответьте на 3 вопроса и узнайте, какой вы HR - гуру, эксперт или новичок

Как составлять анкету

Анкетные листы каждый руководитель должен составлять, принимая во внимание цели исследования и особенности структуры и деятельности предприятия. В общем можно опираться на несколько общих правил. В ходе исследования удовлетворенности персонала работой нужно выяснить:

  • категории условий труда;
  • степень значимости данных категорий для работников;
  • насколько, с точки зрения сотрудников, данные категории удовлетворены;
  • какие категории наименее удовлетворены, с точки зрения сотрудников.

Группа

Условия работы

Комфортные условия труда

Удобный рабочий график

Удобное расположение офиса (легко добираться до работы)

Система материального поощрения

Адекватная и понятная система оплаты труда, с точки зрения персонала

Стабильная оплата труда

Возможность для сотрудника влиять на получаемое вознаграждение за счет наличия материальных льгот

Сложная и интересная работа, требующая творческого подхода

Наличие автономности в работе

Трудная работа с высокой степенью ответственности

Стабильность в работе, отсутствие частых кадровых и организационных перемен

Уверенность в завтрашнем дне

Выполнение обязательств работодателя перед персоналом

Ясная постановка целей задач

Налаженная обратная связь со стороны руководителя

Открытое обсуждение проблем и сложностей

Взаимодействие в коллективе

Психологически комфортная атмосфера в коллективе

Хорошее отношение с руководителями

Общие интересы и мировоззрение с руководителем и коллегами

Признание, уважение вложенного труда и заслуг

Признание значимости работы как коллегами, так и руководством

Проявление одобрения и уважения со стороны руководителя

Интерес к идеям и предложениям сотрудника

Возможности развития

Возможность карьерного роста

Перспективы профессионального развития

Возможность получения новых умений, знаний и навыков

Корпоративная культура компании

Наличие в компании развитой системы корпоративных ценностей, ритуалов и традиций, поддерживаемых подавляющим большинством сотрудников

Общение с коллегами за границами предприятия

Регулярное проведение на предприятии корпоративов, совместное отмечание юбилеев и праздников

В соответствии с уточненной целью руководству из вышеперечисленных категорий нужно выбрать те, по которым будет проводиться исследование.

Таблица. Основные причины, почему сотрудники недовольны работой, и способы, как справиться с негативом

Примеры вопросов для анкет удовлетворенности персонала

В качестве примеров вопросов для анкет удовлетворенности персонала для группы «Взаимодействие с руководством » можно привести следующие:

  • Вопрос на значимость категории: «Определите по десятибалльной шкале, насколько для вас важна четкая постановка задач со стороны руководителя».
  • Вопрос на удовлетворенность: «Определите степень справедливости утверждения «Передо мной ставятся конкретные задачи».
  • Для категории «Фактор стабильности и безопасности »:
  • Вопрос на значимость: «Как часто вы откладываете средства на черный день?»
  • Вопрос на удовлетворенность: «Насколько в процентном выражении вы испытываете в данное время беспокойство, связанное с перспективой потерять работу?»

➤ Эксперты журнала Директор по персоналу расскажут:

Каждый работник индивидуален и может дать самые неожиданные ответы. Поэтому на каждый вопрос нужно предложить несколько возможных вариантов, один из которых и должен выбрать работник. Это позволит рассчитать результаты анкетирования, приведя средние значения к общему знаменателю. Варианты ответов можно предлагать в виде процентного выражения, цифровой или словесной шкалы (отлично, хорошо, плохо, очень плохо).

Вопросы в анкете нужно расставлять в произвольном порядке, чередуя их из разных категорий. Это позволит получить максимально откровенные и достоверные ответы. В конце каждого блока обязательных вопросов с ответами желательно оставлять место для замечаний по инициативе работников, высказывания ими личного мнения без заданных вариантов.

Анкета удовлетворенности персонала: образец

В качестве основы для составления анкеты на конкретном предприятии можно использовать следующий образец.

Каждый работник должен самостоятельно заполнить анкету в течение установленного времени и вернуть ее для подсчета результатов. По возможности следует проводить исследование анонимно, так как это существенно повышает шансы на получение достоверных результатов.

Данные, полученные в ходе анкетирования, руководство может использовать для улучшения условий работы персонала. В результате подобного анкетирования можно не только уточнить слабые стороны в коммуникациях, но и выявить иные факторы, мешающие слаженной работе в компании.

В заключение необходимо добавить, что сотрудникам важно видеть, что их участие в опросе не было формальностью, а оказало влияние на работу компании. Руководство действительно должно стараться решить выявленные проблемы и предпринимать для этого соответствующие шаги.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Байкальский государственный университет экономики и права

Кафедра экономики труда и управления персоналом

ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ УСЛОВИЯМИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

А.Б. Жарикова

магистрант

г. Иркутск

Аннотация

В статье представлены результаты анализа информации об удовлетворенности персонала образовательной организации различными аспектами труда на основе проведенного анкетирования.

Ключевые слова: персонал образовательной организации, факторы формирования удовлетворенности персонала.

This article presents the results of analysis of information on employee satisfaction with various aspects of the educational organization of labor on the basis of a questionnaire.

Keywords: staff of an educational institution, factors of employee satisfaction.

Сегодня в организациях наметился переход от традиционных методов воздействия на поведение работников посредством материальных стимулов к новому типу мотивации на основе управления степенью удовлетворенности и вовлеченности персонала.

Удовлетворенность персонала представляет собой многомерную характеристику отношения людей к организации, в которой они работают. Теоретически и экспериментально были выявлены три группы показателей удовлетворенности персонала:

Внутреннее удовлетворение содержанием труда;

Удовлетворение окружением на работе;

Удовлетворение вознаграждением со стороны организации.

Проведение оценки удовлетворенности работников обеспечивает руководство предприятия достаточно ценной и важной информацией по следующим направлениям:

Определение типа трудовой мотивации работников и наиболее важных для них мотиваторов и демотиваторов;

Определение результативности внедрения и функционирования корпоративной культуры, а также системы мотивации и стимулирования;

Понимание отношения работников к проводимым и планируемым руководством мероприятиям в отношении человеческих (трудовых) ресурсов. Например, изменений организационной структуры и/или системы оплаты труда, системы обучения, социальных льгот;

Потребность в финансовых и иных ресурсах для решения вопросов управления человеческими ресурсами.

Мониторинг удовлетворенности и вовлеченности персонала в работу - наиболее эффективный способ взглянуть на организацию глазами сотрудников. персонал мотивация удовлетворенность анкетирование

Анализ степени удовлетворенности сотрудников компании невозможно проводить без анализа ситуации, связанной с увязкой интересов администрации и интересов работников. Для этого нужна первичная информация, которую можно получить с помощью различных методов - анализа статистических данных, наблюдения за работниками, опроса, анкетирования .

Исследование морально-психологического климата выявляет отсутствие приверженности работников организации, которое выражается в отчуждении работника от организации, падении дисциплины, снижении производительности труда, увеличении количества претензий со стороны клиентов. Позволяет контролировать и корректировать социально-психологический климат в подразделениях, являющийся одним из основных элементов успешного развития организации и залогом реализации ее стратегических целей .

Нами было проведено исследование персонала образовательной организации по реализации услуг дополнительного профессионального образования взрослых с помощью анкет "Оценка удовлетворенности условиями труда (производственной средой)" и "Исследование психологического климата в трудовом коллективе". В результате анализа анкетирования мы планируем разработать программу организационных изменений с целью снижения уровня неудовлетворенности выявленными факторами.

Отметим, что формы опросников не вызывали трудностей при их заполнении. Анкеты разработаны с учетом требований, предъявляемых к структуре анкет. Анкеты содержат вводную часть, в которой говорится о целях и задачах исследования, приводятся правила заполнения анкеты и гарантируется анонимность

Поскольку основная часть анкеты не должна быть громоздкой, было решено включить в опросник не более 35 вопросов, с разделением их на тематические блоки. В третьей части (паспортичке) выясняются социально-демографические характеристики опрашиваемых: пол, возраст, стаж работы. Заключительная часть содержит благодарность отвечающему за участие в исследовании .

Для проведения опроса было использовано самое широкое привлечение руководителей структурных подразделений, профессорско-преподавательского состава, учебно-вспомогательного персонала, работников бухгалтерии, отдела организационно-технического обеспечения, редакционно-издательского отдела и отдела кадров. В опросе, проведенном в марте 2013 года, приняли участие 89 сотрудников или 70% персонала.

Распределение респондентов по полу, возрасту и стажу работы в представлено в табл. 1-3.

Таблица 1. Распределение респондентов по полу

Данные табл. 1 показывают, что в опросе принимали участие, в основном, женщины, их 80%. Это особенность коллектива образовательной организации.

Таблица 2. Распределение респондентов по возрасту

Большая часть сотрудников, ответивших на вопросы анкеты, среднего возраста: 42% сотрудников в возрасте 31- 40 лет. Это продуктивные сотрудники, имеющие жизненный опыт. Около трети ответивших (23%) - молодые сотрудники, в возрасте до 30 лет.

Таблица 3. Распределение респондентов по стажу работы в институте

Как видно из таблицы 3 большинство респондентов (54%) имеют небольшой стаж работы в данной организации: от года и до трех лет. Затем следует категория сотрудников, стабильно работающих в организации (свыше 5 лет), их 29%.

При проведении опроса мы попытались выявить мнение респондентов относительно того, удовлетворены ли они технической организацией рабочего места, физическими условиями труда, состоянием бытовых помещений. Мы попросили оценить существующую систему морального стимулирования, определить аспекты работы, являющееся наиболее важными. Хотелось узнать, насколько ясны сотрудникам цели организации и своей работы, выяснить насколько часто бывают разногласия с коллегами, есть ли возможность повысить квалификацию и т.п.

Ответы на ключевые вопросы анкет представлены в табл. 4 и 5.

Таблица 4. Оценка удовлетворенности персонала условиями руда (производственной средой)

Утверждение

Вариант ответа

Удовлетворены ли Вы физическими условиями труда (шум, освещенность, температура, чистота и др.)?

Удовлетворены ли Вы размером заработной платы?

Удовлетворены ли Вы организацией питания на рабочем месте?

Удовлетворены ли Вы техническим оснащением рабочего места?

Удовлетворены ли Вы состоянием бытовых помещений (автопарковка, столовая, санузлы и т.п.)

Можно отметить, что в целом персонал удовлетворен условиями труда: ответ "да" дали в среднем 66% опрошенных. Исключение составляет удовлетворенность размером заработной платы. Здесь неудовлетворенных и отчасти удовлетворенных респондентов большинство: 31% и 37% соответственно к 21% довольных размером зарплаты. Что легко объяснимо, так как организация является бюджетной и размеры окладов сотрудников невелики.

На вопрос "Какие из следующих аспектов ситуации в организации вызывают у Вас озабоченность?" ответы респондентов распределились следующим образом:

Уровень оплаты труда - 68 (76%);

Организация питания - 30 (34%);

Система поощрения лучших сотрудников - 25 (28%);

Информирование коллектива - 24 (27%);

Возможность защиты от несправедливости - 18 (20%)

Возможность доведения своего мнения до руководства - 14 (16%);

Взаимоотношения в коллективе - 12 (13%);

Отношение к инициативным работникам - 9 (10%);

Условия труда - 5 (6%);

Взаимоотношение с руководством - 5 (6%);

Состояние трудовой дисциплины - 4 (4%).

И вновь выявилось большое количество персонала, недовольного уровнем оплаты труда и системой поощрения лучших сотрудников: эти аспекты вызывает наибольшую озабоченность и отмечены 68 и 25 раз соответственно. Также большую озабоченность коллектива вызывает организация питания, уровень информированности коллектива.

На вопрос "Как вы оцениваете систему морального стимулирования в организации?" ответы выглядят так:

Морального стимулирования практически нет, никто не скажет "спасибо" за труд - с этим утверждение согласны 6% персонала;

Моральное стимулирование есть, но недостаточно продуманное - дали согласие 47% опрошенных;

Меня вполне устраивает действующая система морального стимулирования - согласились также 47% участников анкетирования.

Ощущение своей принадлежности, нужности для компании, уважение, признание со стороны коллег, руководителя - 73 (82%);

Похвала руководителя - 30 (34%);

Почетная грамота, благодарность -28 (31%);

Присвоение звания "Лучший работник" - 13 (15%).

Среди аспектов работы, являющихся для работников самыми важными, были названы:

Интересная работа - 83 (93%);

Благоприятные условия труда - 70 (78%);

Уровень зарплаты - 69 (77%);

Хороший, дружный коллектив - 68 (76%);

Возможность больше заработать тому, кто больше прикладывает усилий - 50 (66%);

Возможность проявить инициативу и предприимчивость - 41 (46%);

Доброжелательное отношение руководителей к подчиненным - 61 (69%).

Таким образом, большинство работников образовательной организации считает, что нужность для компании, признание и уважение со стороны коллег являются лучшей формой морального вознаграждения. И, в качестве наиболее важных аспектов своей работы, отмечают такие как: интересная работа, благоприятные условия труда, уровень зарплаты, дружный коллектив.

С помощью вопросов таблицы 5 мы попытались выяснить, как коллектив оценивает психологический климат своей организации.

Таблица 5. Оценка психологического климата в трудовом коллективе организации

Наименование критериев

Вариант ответа

Ясна ли вам общая стратегия деятельности института?

Понимаете ли вы, что должны делать на своей работе, чтобы способствовать достижению целей института?

Понимаете ли вы, чем определяется ваша зарплата?

Удовлетворены ли вы содержанием своей работы?

Можете ли вы открыто высказывать непосредственному руководителю свои идеи и предложения?

Нуждаетесь ли вы в повышении квалификации?

Если ваш ответ на предыдущий вопрос "да", то имеете ли вы для этого возможность?

Удовлетворены ли вы отношением с непосредственным руководителем?

У меня сложились хорошие отношения с членами нашего коллектива

У меня бывают разногласия с коллегами по работе

Имеется ли у вас возможность продвижения по службе

Занимаемое мной служебное положение не соответствует моим способностям

Присутствует ли в Вас энтузиазм и гордость за принадлежность к своей организации?

Данные таблицы показывают, что большая часть персонала (84%) понимает, что нужно делать для достижения целей организации. Удовлетворены содержанием своей работы 62%. Могут открыто высказать своему руководителю идеи и предложения 87% сотрудников. У 66% персонала присутствует энтузиазм и гордость за принадлежность своей организации. Сложились хорошие отношения с коллегами по работе, редко бывают разногласия у подавляющего большинства сотрудников (97%).

Однако, треть коллектива (35%) считает, что возможность продвижения по службе в данной организации отсутствует; 64% опрошенных полагают, что занимаемое ими служебное положение не соответствует имеющимся способностям.

На вопрос "Перешли бы Вы работать на другое место работы? Почему?" положительный ответ дали 55% респондентов. Основной причиной возможного увольнения был назван низкий размер заработной платы. Возможными причинами увольнений названы также: отсутствие свободного графика работы, высокая загруженность и напряженность труда, отсутствие возможности развития. Ответ "нет" дали 35% опрошенных, объяснив свою позицию благоприятными условиями труда, большим стажем работы в организации, удовлетворением содержанием труда. 10% респондентов затруднились ответить на этот вопрос.

Исследование показало, что основной причиной неудовлетворённости персонала работой является низкая оплата труда. Текучесть кадров в целом по институту в 2012 г. составила 17 %, в 2011 г. этот показатель был примерно на том же уровне. Неверно было бы ожидать, что сотрудник останется в организации, руководствуясь только своей потребностью в самореализации и стремлением работать в дужном коллективе, когда заработная плата позволяет едва сводить концы с концами.

На основании проведенного исследования можно выделить факторы, формирующие удовлетворённость сотрудников образовательной организации:

1. Руководство:

* политика и цели организации;

* репутация организации.

2. Методы работы с персоналом:

* оплата труда;

* признание;

* карьера;

* обучение и развитие.

3. Коллектив:

* психологическая атмосфера;

* взаимоотношения с руководством.

4. Оборудование, ресурсы:

* физические условия труда;

* техническое оснащение рабочего места.

Список использованной литературы

1. Анкета для изучения удовлетворенности трудом [Электронный ресурс] - режим доступа: http://hr-portal.ru/pages/okk/udtrud.php.

2. Соколова Л.И. Формирование подсистемы измерения и анализа удовлетворённости и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации: монография / Л.И. Соколова, Е.С., Мищенко, С.В. Пономарёв. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 124 с.

3. Шинкаренко О.Н. Управление персоналом организации при внедрении стандартов серии ISO 9000: практическое пособие / О.Н. Шинкаренко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело и Сервис, 2010. - 448 с.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

    Результаты анализа информации об удовлетворенности персонала образовательной организации различными аспектами труда на основе проведенного анкетирования. Оценка психологического климата в трудовом коллективе; факторы, формирующие удовлетворённость трудом.

    статья , добавлен 03.05.2016

    Формирование мотивации персонала организации. Показатели и факторы удовлетворенности трудовой деятельностью персонала в организации. Критерии оценки. Исследование кадров организации ООО "Флагман". Рекомендации по повышению уровня удовлетворенности трудом.

    курсовая работа , добавлен 05.11.2014

    Понятие мотивации и стимулирования труда. Иерархия потребностей А. Маслоу. Понятие удовлетворенности трудом. Исследование связи мотивационной направленности и удовлетворенности трудом менеджеров предприятия на примере ОАО "ЮГ-СИСТЕМА плюс" и СОАО "ВСК".

    дипломная работа , добавлен 16.07.2013

    Цели управления персоналом компании, наличие взаимосвязи между удовлетворением потребностей персонала и клиентов. Создание максимально стимулирующей и комфортной среды для персонала. Исследование уровня удовлетворенности элементами трудовой ситуации.

    реферат , добавлен 11.09.2010

    Понятие и сущность мотивации как функции управления. Основные звенья механизма мотивации персонала, классификация стимулов по факторам. Анализ зарубежных моделей мотивации персонала и его удовлетворенности работой, их использование в Республике Беларусь.

    курсовая работа , добавлен 30.11.2010

    Эффективное управление ресурсами организации. Теоретические основы мотивации труда в социологии управления. Степень удовлетворенности торгово-оперативным персоналом своим трудом. Экономическая и психологическая системы мотивации в социальной среде.

    дипломная работа , добавлен 29.06.2017

    Сущность и содержание процессов стимулирования и мотивации персонала современного предприятия, подходы к его организации, методы и принципы реализации. Анализ удовлетворенности работой сотрудниками исследуемой компании, пути повышения их мотивации.

    дипломная работа , добавлен 14.07.2013

    Сущность мотивации как специфической функции менеджмента. Основные теории мотивации. Анализ действующей системы мотивации персонала в ООО "Компания Модный Путь", исследование степени удовлетворенности персонала системой материального стимулирования.

    курсовая работа , добавлен 02.10.2011

    Теоретические основы управления мотивацией персонала, ее значение и основные теории. Методы и способы стимулирования деятельности персонала. Проблема удовлетворенности трудом. Анализ использования персонала на ОАО "Северсталь", структура мотивации.

    дипломная работа , добавлен 30.01.2010

    Рассмотрение кадровой политики управления персоналом на основе анализа общей численности, возрастной и гендерной структуре работников, системы мотивации и стимулирования кадров руководством, отношении сотрудников к своей работе и удовлетворенности ею.

В докризисное время очень популярны были программы по развитию корпоративной культуры. Многие руководители позиционировали свои компании как структуры с развитой корпоративной культурой и высокой лояльностью сотрудников. И лишь те из них, для которых понятие «лояльность персонала» было действительно важно, не только выстояли в период кризиса, но и продолжали развиваться.

Лояльность - благожелательное, корректное, уважительное отношение к чему-либо или кому-либо; соблюдение существующих правил, норм, предписаний даже при несогласии с ними.

Лояльность персонала - характеристика, определяющая приверженность персонала организации, то есть одобрение персоналом целей компании и способов их достижения.

Лояльный сотрудник - сотрудник, желающий задержаться в компании на долгое время; если понадобится, он готов пожертвовать личными интересами в пользу компании; свои обязанности выполняет самоотверженно и делает почти всегда больше, чем требует его должностная инструкция; его действия никогда не приносят вреда компании.

Отсутствие лояльности сотрудников (несогласие работника с поступившим приказом, принятым решением, происходящим в организации изменением) может быть выражено несколькими способами:

  • прямое неповиновение;
  • скрытое противодействие;
  • нейтральная позиция.

Прямое неповиновение - разрешается путем увольнения сотрудника. Скрытое противодействие (препятствие) - не всегда возможно даже выявить. Вред от скрытого противодействия почти всегда гораздо больший, нежели от прямого. Нейтральная позиция (равнодушие) - может привести к тому, что при малейшем ослаблении контроля полностью прекращается исполнение непосредственных обязанностей.

Следует заметить, что лояльность работников напрямую зависит от их удовлетворенности условиями труда . Удовлетворенность персонала отражает отношение сотрудника к различным аспектам работы, таким как:

  • безопасность работы;
  • оплата труда;
  • условия труда;
  • статус и престиж работы;
  • близость с коллегами;
  • политика оценки выполнения работы, применяемая компанией;
  • общие методы руководства;
  • отношения между начальниками и подчиненными;
  • автономия и ответственность;
  • возможности применять знания и умения;
  • возможности расти и развиваться.

    • Удовлетворенность сотрудника, в свою очередь, зависит от того, насколько предприятие удовлетворяет потребности этого сотрудника. Для этого руководству следует выявить основные потребности человека, побуждающие его к труду (профессиональной деятельности), и удовлетворить их. В результате компания от работника получит высокую удовлетворенность работой и, как следствие, - высокий уровень лояльности.

    О том, чего же ждет персонал от своего руководства , проще всего спросить напрямую, т. е. провести исследование уровня удовлетворенности работой . Многие компании приглашают для проведения подобных исследований внешних консультантов, но если численность работников небольшая и они достаточно открыты для общения, - можно справиться собственными силами.

    Этапы проведения исследования уровня удовлетворенности персонала работой следующие:

    1. Определение цели исследования.
    2. Составление опросных листов.
    3. Проведение опроса сотрудников, заполнение анкет.
    4. Определение результатов исследования. Анализ рентабельности действующей системы мотивации.
    5. Информирование руководства и персонала о результатах исследования. Выводы и рекомендации.

    Определение цели исследования

    Самое главное в исследовании уровня удовлетворенности работой - определить цель , т. е. найти ответ на вопрос «Что я хочу узнать?».

    Любой опрос - не просто сбор мнений, а диалог между руководством и работниками. До того как собирать мнения сотрудников, необходимо четко для себя прояснить, что вы потом будете делать со всей этой информацией, насколько руководство готово к ответным действиям. К примеру, не стоит задавать вопрос «Насколько для вас важно корпоративное медицинское страхование?», если у компании нет средств для его обеспечения. Если руководство предприятия получило ответ от 90% сотрудников «Очень важно» и не предприняло никаких действий для обеспечения работников страховкой, - оно рискует навсегда потерять их доверие.

    Исследования степени удовлетворенности работников необходимо проводить в случаях, если:

    • наблюдаются высокие показатели «текучести» кадров. Цель - определить причины увольнения персонала, уменьшить затраты, связанные с увольнением;
    • произошли организационные изменения . Цель - понять персонал, улучшить процессы по управлению изменениями, определить зоны, требующие пристального внимания;
    • наблюдается низкая результативность работы . Цель - определить причины низкой результативности, предоставить руководителям подразделений решения по оптимизации организации работы;
    • подмечено отсутствие лояльности . Цель - понять, что важно для сотрудников, управлять удовлетворенностью в тех подразделениях, где это действительно нужно, вкладывать силы и средства в те проекты, которые очень важны.

    Составление опросного листа (анкеты)

    Сейчас в сети Internet можно найти множество различных анкет, но советуем самостоятельно составлять опросные листы (анкеты), принимая во внимание собственные цели исследования и особенности структуры и деятельности компании.

    Есть несколько общих правил составления опросных листов. Итак, в ходе исследования мы должны выяснить:

    • чем мы управляем - категории условий труда;
    • насколько данные категории значимы (важны) для сотрудников;
    • насколько данные категории удовлетворены, с точки зрения сотрудников;
    • категории, по которым наблюдается критическая разница между уровнем важности и уровнем удовлетворенности.

    Все составляющие условий труда можно разбить на категории. Ниже все категории условий труда объединены в блоки, имеющие свои названия. Так, например, первый блок содержит три категории условий труда и называется «Условия работы». По такому же принципу приведены все категории, содержащиеся в десяти блоках.

    Блок 1. Условия работы

    1. Удобный рабочий график.
    2. Удобное расположение места работы.
    3. Хорошие, комфортные условия труда.

    Блок 2. Система материального поощрения

    1. Возможность влиять на получаемое вознаграждение ().

    Блок 3. Администрирование и политика компании

    Блок 4. Содержание работы

    1. Интересная работа, требующая творческого подхода.
    2. Сложная, трудная работа с высокой степенью ответственности.
    3. Самостоятельность в работе.

    Блок 5. Управленческое взаимодействие

    1. Открытое обсуждение с руководителем проблем и сложностей.

    Блок 6. Признание, уважение

    Блок 7. Коллектив, общение с коллегами

    1. Хороший, дружный коллектив.
    2. Хорошее отношение с непосредственным руководителем.

    Блок 8. Возможности развития

    1. Возможность профессионального роста.
    2. Возможность приобретения новых знаний и навыков.
    3. Возможность карьерного роста.

    Блок 9. Стабильность, безопасность

    1. Уверенность в завтрашнем дне.

    Блок 10. Корпоративная культура компании

    1. Наличие в компании корпоративных ценностей, традиций и «ритуалов».
    2. Регулярное проведение в компании корпоративных мероприятий, праздников.
    3. Общение с коллегами за рамками работы.

    В соответствии с определенной целью, из всех вышеперечисленных категорий выбираем те, по которым будем проводить исследование.

    Пример

    В компанию в один из отделов пришел новый руководитель. Он внес предложения по изменению некоторых процессов в компании. Предложения были приняты руководством и начали внедряться в работу. Спустя некоторое время несколько человек из разных структурных подразделений ушло из компании, при этом показатель текучести кадров вырос до 15%. Общие показатели эффективности работы снизились.

    Цель исследования - определить причины текучести; понять, что важно для сотрудников в данное время.

    Итак, рассмотрим по порядку процесс исследования.

    Первый шаг. В связи с заданной целью из общего перечня категорий условий труда выбираете именно те, по которым будете проводить исследование. Для исследования по описанной ситуации подойдут блоки 2, 3, 5, 6, 7, 9. Для удобства помещаем выбранные блоки с категориями, которые в них входят, в таблицу:

    Табл. 1. Выбранные категории условий труда для проведения исследования

    Блок

    №
    п/п*

    2. Система материального
    поощрения

    Справедливая и понятная система оплаты труда

    Достойная стабильная оплата труда

    Наличие ряда материальных льгот

    3. Администрирование
    и политика компании

    Понимание перспектив развития компании и подразделения

    Налаженное взаимодействие с сотрудниками других отделов компании

    Достаточно информации о том, что происходит в компании

    5. Управленческое
    взаимодействие

    Четкая постановка задач со стороны руководителя

    Регулярная обратная связь со стороны руководителя о выполнении задач

    6. Признание, уважение

    Признание значимости и важности Вашей работы коллегами и руководством

    Знаки уважения и одобрения со стороны руководителя

    Заинтересованное отношение руководителя к Вашим идеям и предложениям

    7. Коллектив, общение
    с коллегами

    Хороший, дружный коллектив

    Общность интересов, мировоззрения с коллегами и руководителем

    9. Стабильность,
    безопасность

    Уверенность в завтрашнем дне

    Стабильность (отсутствие частых перемен, связанных с работой)

    Четкое и своевременное выполнение обязательств компании перед сотрудниками

    _________________________
    * Категории в таблице для удобства имеют сквозную нумерацию.

    Второй шаг. Составляете вопросы для каждой из выбранных категорий. Обратите внимание, что для каждой категории составляется два вопроса:

    • первый определяет, насколько данная категория важна для работника;
    • второй - насколько работник удовлетворен ею.

    Например, вопросы могут быть следующими:

    • для категории «Четкая постановка задач со стороны руководителя»:
      • вопрос на важность: Определите, пожалуйста, по десятибалльной шкале, насколько для Вас важна четкая постановка задач со стороны руководителя;
      • вопрос на удовлетворенность: Определите в процентном соотношении степень справедливости утверждения «Передо мной ставятся конкретные задачи»;
    • для категории «Уверенность в завтрашнем дне»:
      • вопрос на важность: Как часто Вы откладываете средства «для непредвиденных обстоятельств» (на «черный» день)?
      • вопрос на удовлетворенность: Насколько Вы испытываете в данное время беспокойство, связанное с перспективой потерять работу? (подчеркните соответствующее число).

    В итоге по выбранным 18-ти категориям условий работы у вас получится 36 вопросов. Из полученных вопросов составляется опросный лист. Помните - каждый человек индивидуален, отвечать на поставленные вопросы он будет по-своему. Для того чтобы результаты опроса можно было привести к общему знаменателю и потом исчислить среднее значение по ответам всех опрашиваемых, советуем на каждый вопрос предложить варианты ответов, один из которых и выберет работник. Варианты ответов могут быть в виде:

    • %-ной шкалы;
    • цифровой (балльной) шкалы;
    • словесной шкалы, например: очень плохо; плохо; хорошо; отлично.

    С цифрами и процентами - никаких сложностей, тут все понятно. Словам же стоит найти процентное или цифровое соответствие. Например, ответ «Всегда» - 10 баллов, «Почти всегда» - 8 баллов, «Время от времени» - 6 баллов, «Почти никогда» - 4 балла, «Никогда» - 2 балла.

    Для удобства в подсчете результатов лучше выбрать показатель в 10 баллов как максимальный для ответов на каждый вопрос. При ответе на любой вопрос должен получиться минимальный балл - «1», максимальный - «10».

    Вопросы в анкете следует расставить в произвольном порядке , чтобы была возможность получить максимально честные и откровенные ответы. Наряду с вопросами, за ответы на которые будут присваиваться баллы, в анкету можно вставить вопросы для высказывания сотрудниками личного мнения, уже не предлагая для них вариантов ответов (приложение 1 ).

    Приложение 1

    Образец анкеты для проведения исследования на удовлетворенность условиями труда

    АНКЕТА

    Уважаемый коллега!

    Прошу Вас ответить на ряд вопросов, касающихся Вашей работы.

    Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы об организации Вашего труда и его оплаты.

    Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросами и выберите ответ, который Вы считаете наиболее верным, и отметьте его каким-либо знаком. Если ни один из ответов вам не подходит, напишите его сами.

    Просьба ответить на все вопросы анкеты.

    1. Определите, пожалуйста, степень справедливости утверждений:

    а) я знаю цели компании:

    в) я четко представляю круг моих должностных обязанностей:

    е) моя инициатива поощряется:

    з) мой руководитель всегда готов открыто обсудить со мной возникшие проблемы:

    к) я знаю должностные обязанности каждого сотрудника компании:

    м) обо всех изменениях в работе компании я узнаю заранее:

    3. Насколько Вы испытываете в данное время беспокойство, связанное с перспективой потерять работу?

    10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
    1 Понятная система оплаты труда
    2 Наличие материальных льгот
    3 Высокая заработная плата
    4 Четкая постановка задач со стороны руководителя
    5 Проведение регулярных встреч с руководством компании
    6 Дружеские отношения с коллегами
    7 Дружеские отношения с непосредственным руководителем
    8 Своевременное выполнение обязательств компании перед сотрудниками
    9 Четко очерченная зона ответственности каждого сотрудника

    5. Как часто Вы откладываете средства для непредвиденных обстоятельств («на черный день»)?

    7. Назовите три наиболее действенных способа, применяемых для наказания за допущенные в работе ошибки, которые эффективно применяются в компании:

    8. Как компания стимулирует работников выдвигать предложения по нововведениям?

    9. На чем, по Вашему мнению, основываются успехи компании?

    10. Что является основной причиной неудач?

    11. Назовите две основные, с Вашей точки зрения, проблемы, стоящие перед компанией сегодня:

    1 Размер заработной платы
    2 Порядок начисления заработной платы и премий
    3 Разнообразие работы
    4 Возможность творческого подхода в выполнении задач
    5 Отношение с коллегами
    6 Отношение с непосредственным руководителем
    7 Возможность профессионального роста
    8 Возможность приобретать новые знания и навыки
    9 Сложность выполняемых заданий

    13. Для меня было бы важным поощрение за особые достижения в виде (укажите в порядке возрастания от 1 до 10) (1 - наименее предпочтительный вид поощрения, 10 - наиболее предпочтительный):

    14. Что Вас не устраивает во взаимодействии с другими подразделениями компании?

    15. Что, на Ваш взгляд, является однозначным свидетельством непрофессиональной работы сотрудника?

    16. Компания привлекательна для работников тем, что…

    Укажите в свободной форме те проблемы, которые не были учтены в анкете, но представляют для Вас определенное значение

    Благодарю Вас за помощь в работе!

    Проведение опроса сотрудников

    Обязательным элементом хорошей организации опроса является эффективная коммуникация. Ведь нельзя принуждать сотрудников к участию в исследовании - они должны делать это добровольно. Основным побуждением должна стать реальная возможность повлиять на работу компании, о чем обязательно следует сказать во время объявления о начале программы по оптимизации.

    Желательно, чтобы в первую очередь об исследовании персоналу рассказал руководитель компании - это придаст данному мероприятию большую значимость. Когда предварительная работа завершена - можно приступать непосредственно к опросу. Каждый сотрудник компании должен заполнить анкету в течение определенного времени и вернуть ее для подсчета результатов.

    По мнению большинства специалистов, именно анонимный опрос дает более достоверные результаты , поэтому имя работника в анкете не указывается. Если необходимо отследить изменения по конкретным подразделениям в компании, в анкету можно внести графу «Подразделение».

    Форма опроса

    Форма проведения опроса может быть различной (в зависимости от вашего желания), например:

    • письменная. Работники заполняют распечатанную на бумаге анкету;
    • электронная. Всем работникам по электронной почте рассылается анкета, и они заполняют ее в электронном виде;
    • посредством заполнения специальных форм на сайте компании. На внутреннем сайте компании создается электронная анкета, состоящая из форм, в которые вносятся (или в которых отмечаются) ответы на вопросы. Каждый сотрудник открывает на сайте соответствующую страницу и заполняет анкету.

    Наиболее предпочтительна, по мнению автора статьи, письменная форма заполнения анкет. Кстати, процент возврата электронных анкет, по данным консалтинговых компаний, колеблется от 12% до 30%, а при заполнении письменных форм можно добиться 85% возврата.

    Чтобы облегчить в дальнейшем анализ результатов и не забыть, какой из вопросов для какой категории условий труда был составлен, следует создать таблицу:

    Табл. 2. Номера вопросов в анкете

    Блок

    №
    п/п

    Важность

    Удовлетворенность

    № вопроса

    № подпункта в вопросе

    № вопроса

    № подпункта в вопросе

    Система материального поощрения

    справедливая и понятная система оплаты труда

    достойная стабильная оплата труда

    наличие ряда материальных льгот

    Администрирование и политика компании

    понимание перспектив развития компании и подразделения

    налаженное взаимодействие с сотрудниками других отделов компании

    достаточно информации о том, что происходит в компании

    Управленческое взаимодействие

    четкая постановка задач со стороны руководителя

    регулярная обратная связь со стороны руководителя о выполнении задач

    открытое обсуждение с руководством проблем и сложностей

    Признание, уважение

    признание значимости и важности Вашей работы коллегами и руководством

    знаки уважения и одобрения со стороны руководителя

    заинтересованное отношение руководителя к Вашим идеям и предложениям

    Коллектив, общение с коллегами

    хороший, дружный коллектив

    хорошие отношения с непосредственным руководителем

    общность интересов, мировоззрения с коллегами и руководителем

    Стабильность, безопасность

    уверенность в завтрашнем дне

    стабильность (отсутствие частых перемен, связанных с работой)

    четкое и своевременное выполнение обязательств компании перед сотрудниками

    Определение результатов исследования

    После получения всех заполненных анкет остается проанализировать полученные результаты. Для этого очень удобно пользоваться табличным редактором Exсel.

    Итак, в одну таблицу вносим результаты ответов, которые относятся к определению важности категорий условий труда (таблица 3 ), в другую - результаты ответов, относящиеся к удовлетворенности (таблица 4 ). В статье для примера условно взято 10 анкет.

    Табл. 3. Уровень важности категорий условий труда

    №
    п/п

    Количество анкет

    Среднее
    значение

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    10

    Справедливая и понятная система оплаты труда

    Достойная стабильная оплата труда

    Наличие ряда материальных льгот

    Понимание перспектив развития компании и подразделения

    Налаженное взаимодействие с сотрудниками других отделов компании

    Достаточно информации о том, что происходит в компании

    Четкая постановка задач со стороны руководителя

    Регулярная обратная связь со стороны руководителя о выполнении задач

    Открытое обсуждение с руководством проблем и сложностей

    Признание значимости и важности Вашей работы коллегами и руководством

    Знаки уважения и одобрения со стороны руководителя

    Заинтересованное отношение руководителя к Вашим идеям и предложениям

    Хороший, дружный коллектив

    Хорошие отношения с непосредственным руководителем

    Общность интересов, мировоззрения с коллегами и руководителем

    Уверенность в завтрашнем дне

    Стабильность (отсутствие частых перемен, связанных с работой)

    Четкое и своевременное выполнение обязательств компании перед сотрудниками

    Табл. 4. Уровень удовлетворенности категориями условий труда

    №
    п/п

    Количество анкет

    Среднее
    значение

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    10

    Справедливая и понятная система оплаты труда

    Достойная, стабильная оплата труда

    Наличие ряда материальных льгот

    Понимание перспектив развития компании и подразделения

    Налаженное взаимодействие с сотрудниками других отделов компании

    Достаточно информации о том, что происходит в компании

    Четкая постановка задач со стороны руководителя

    Регулярная обратная связь со стороны руководителя о выполнении задач

    Открытое обсуждение с руководством проблем и сложностей

    Признание значимости и важности Вашей работы коллегами и руководством

    Знаки уважения и одобрения со стороны руководителя

    Заинтересованное отношение руководителя к Вашим идеям и предложениям

    Хороший, дружный коллектив

    Хорошие отношения с непосредственным руководителем

    Общность интересов, мировоззрения с коллегами и руководителем

    Уверенность в завтрашнем дне

    Стабильность (отсутствие частых перемен, связанных с работой)

    Четкое и своевременное выполнение обязательств компании перед сотрудниками

    Полученные средние значения сводим в одну таблицу:

    Табл. 5. Сравнительный анализ показателей важности и удовлетворенности

    №
    п/п

    Важность

    Удовлетворенность

    Справедливая и понятная система оплаты труда

    Достойная стабильная оплата труда

    Наличие ряда материальных льгот

    Понимание перспектив развития компании и подразделения

    Налаженное взаимодействие с сотрудниками других отделов компании

    Достаточно информации о том, что происходит в компании

    Четкая постановка задач со стороны руководителя

    Регулярная обратная связь со стороны руководителя о выполнении задач

    Открытое обсуждение с руководством проблем и сложностей

    Признание значимости и важности Вашей работы коллегами и руководством

    Знаки уважения и одобрения со стороны руководителя

    Заинтересованное отношение руководителя к Вашим идеям и предложениям

    Хороший, дружный коллектив

    Хорошие отношения с непосредственным руководителем

    Общность интересов, мировоззрения с коллегами и руководителем

    Уверенность в завтрашнем дне

    Стабильность (отсутствие частых перемен, связанных с работой)

    Четкое и своевременное выполнение обязательств компании перед сотрудниками

    Сравнив полученные средние значения, отметим те факторы, которые по степени важности набрали менее 6 баллов (в данной таблице таких категорий две - № 3 и № 15), для персонала в данное время не важны. Мы их вообще не принимаем во внимание при дальнейшей работе.

    Все полученные результаты (средние значения) из таблицы 5 можно условно распределить по 4 зонам (приложение 2 ):

    • зона переплаты. В данную зону входят категории, где средний балл по важности ниже среднего балла по удовлетворенности;
    • зона лояльности. К зоне лояльности относятся те категории, в которых средний балл по важности и удовлетворенности приблизительно равны;
    • зона безразличия. Сюда попадают категории, где наблюдаются низкие средние баллы и по важности, и по удовлетворенности;
    • зона дискомфорта включает категории, где средний балл по важности на 3 и более балла выше, чем средний балл по удовлетворенности.

    Приложение 2

    Анализ полученных средних значений

    ЗОНА ПЕРЕПЛАТЫ

    Средний балл по важности ниже среднего балла по удовлетворенности 1

    		ЗОНА ЛОЯЛЬНОСТИ

    Средние баллы по важности и удовлетворенности приблизительно равны 3

    ЗОНА БЕЗРАЗЛИЧИЯ

    Низкие средние баллы и по важности, и по удовлетворенности 2

    		ЗОНА ДИСКОМФОРТА

    Средний балл по важности на 3 и более балла выше, чем средний балл по удовлетворенности 4

    1 Исходя из таблицы 5, в данную зону входят категории 9, 10, 13, 14.
    2 Исходя из таблицы 5, в данную зону входят категории 3, 12, 15.
    3 Исходя из таблицы 5, в данную зону входят категории 1, 2, 8, 9, 10, 11, 14, 17, 18.
    4 Исходя из таблицы 5, в данную зону входят категории 4, 6, 7.

    Конечный результат исследования по удовлетворенности условиями труда - все категории, попавшие в «Зону дискомфорта». Именно они являются основной причиной возникших в компании проблем.

    В рассматриваемом нами примере (таблица 5 ) это:

    • понимание перспектив развития компании и подразделения;
    • достаточно информации о том, что происходит в компании;
    • четкая постановка задач со стороны руководителя.

    Информирование о результатах исследования

    В результате опроса были выявлены 3 основные категории, мешающие слаженной работе в компании. Проанализировав их, можно сделать вывод, что все они относятся к сфере внутренних коммуникаций.

    Работникам важно видеть, что их участие в опросе повлияло на работу компании, что руководство действительно хочет решить их проблемы и делает соответствующие шаги для этого.

    Руководству же важно продемонстрировать искреннее желание действовать в соответствии с итогами опроса. Последним шагом исследования должны стать признание проблем, подготовка плана дальнейших действий и ознакомление с ним сотрудников. Ну а далее - воплощение плана в жизнь, постановка конкретных целей и их достижение.

    Возможные решения выявленных проблем

    Проблема

    Решение

    Непонимание перспектив развития компании и подразделения; недостаточно информации о том, что происходит в компании (считается, что информированность о стратегических планах развития компании - прерогатива руководства компании.* Именно это заблуждение стало причиной увольнения сотрудников нашей компании)

    Проведение ежемесячных общих собраний коллектива, на которых работники будут информироваться о перспективах развития компании, задачах, стоящих перед компанией на следующий месяц. Будет проводится анализ деятельности и озвучиваться достигнутые результаты всей компанией за предыдущий месяц

    Четкая постановка задач со стороны руководителя

    Прохождение руководителями подразделений курса «Управление временем и постановка задач». Согласование планов работы своих подразделений на будущий период с руководителем компании

    * Руководство должно не только само знать стратегические (долгосрочные) планы компании, но и в доступной форме доносить эти планы до рядового сотрудника. Работники должны знать, что, выполняя свою ежедневную работу, они вносят свой маленький вклад во что-то большее. А формирует планы, конечно, руководство.

    Результаты проведенного опроса и намеченный план действий необходимо представить сотрудникам. Это позволит им ощутить свой вклад в работу компании, повысит моральное удовлетворение от проделанной работы и обеспечит вам их поддержку при запуске будущих проектов.

    Регулярное проведение исследований уровня удовлетворенности персонала позволит руководству предприятия отследить динамику изменений и оценить эффективность проводимых мероприятий.

    Статья предоставлена нашему порталу
    редакцией журнала

    Возможно вас заинтересует